Prowadzisz konto firmowe na Facebooku? A może profil internetowy osobistego bloga? Serwis społecznościowy jest dla Ciebie wszystkim? Czy z powodu jednego, nieprzychylnego postu, doniesiono na Twój profil, więc administracja Facebooka zablokowała do niego dostęp? Twoja „twarzo-książka” została przejęta przez hakera i zastanawiasz się, jak odzyskać dostęp do Facebooka?
Ten krótki artykuł jest kontynuacją serii o zabezpieczaniu Facebooka. We wcześniejszych wpisach podawaliśmy praktyczne wskazówki jak to zrobić:
Sprawdź, jak zabezpieczyć konto, aby było trudniejsze do zhackowania [ kliknij ]. Chyba nie chcesz stracić dostępu do możliwości prowadzenia firmy, albo aktywnego życia internetowego, prawda?
Od naszych Czytelników dostajemy bardzo dużo komentarzy i maili z prośbą o pomoc. Rozumiemy, że dla niektórych, w szczególności firm, utrata konta może mieć katastrofalne skutki w prowadzeniu działalności gospodarczej.
Oto jeden z ostatnich komentarzy od naszej Czytelniczki:
Mam taką sytuację. Mam konto na FB od ponad 15 lat. Wczoraj przy próbie wejścia na konto system podał mi informacje że hasło było zmienione 16 godzin temu. Jak wybrałem resetowanie hasła wyskoczyło mi że konto jest usunięte. Sprawdziłem maile i nie mam informacji że hasło było zmienione. Zmieniłem hasło w mailu na wszelki wypadek, gdyby się okazało, że ktoś włamał się też na maila. Potem napisałem do nich że utraciłem dostęp do konta. Odpisali mi że moje konto rażąco naruszyło regulamin społeczności i konta absolutnie nie można przywrócić. Czy naprawdę mając konto od kilkunastu lat Facebook bez żadnego sprawdzenia sytuacji może mnie pozbawić dostępu do konta? Nie wiem co się wydarzyło w ciągu ostatnich 24-36 godzin, ale to jest jakaś kpina. Gdzie można to zgłosić? Miałem na koncie administrowanie stronami na FB dla swoich firm i moich klientów. W normalnej firmie robi się dochodzenie co się stało a oni potraktowali mnie jak terrorystę lub osobę propagującą przemoc.
I jeszcze jeden, inny komentarz od Czytelnika:
Dzień dobry, straciłam dostęp do konta facebook a adres e-mail jest tak stary, że niestety nie mam jak odzyskać do niego hasła. Postępując zgodnie z instrukcjami na sam koniec pojawia mi się komunikat:
„Przykro nam, że masz problemy z odzyskaniem dostępu do adresu e-mail. Niestety to oznacza, że nie możemy zweryfikować Twojej tożsamości i przyznać Ci dostępu do konta, do którego próbujesz się zalogować. Jeśli okaże się, że nie masz możliwości odzyskania dostępu do konta na Facebooku, możemy ukryć zawarte na nim informacje.”
Mam zweryfikowany numer telefonu na portalu ale i tak, nie mam opcji żeby wysłać na niego kod. Czy można coś z tym zrobić?
Jak odzyskać możliwość zalogowania się do Facebooka?
Poniżej opisujemy, jak za pośrednictwem Ministerstwa Cyfryzacji i Profilu Zaufanego poprosić o pomoc w „kopaniu się” z Facebookiem.
Z administratorami Facebooka trudno jest się skontaktować, a jeszcze trudniej dyskutować, jeśli chodzi o codzienne sprawy dotyczące bezpieczeństwa i odzyskiwania dostępu do zablokowanego konta. Wymiana zdań jest prawie niemożliwa, jeżeli użytkownik nie ze swojej winy, nie może zalogować się na swój profil. Co wówczas można zrobić?
Spróbować postępować według oficjalnej instrukcji, odwiedzając stronę https://www.facebook.com/hacked, która krok po kroku podpowiada, jak odzyskać konto po przejęciu przez hakera.
W większości przypadków odzyskanie konta nie jest możliwe, jeżeli użytkownik utracił też dostęp do poczty email. Od tej reguły istnieje kilka wyjątków, jeżeli:
- Już wcześniej do konta Facebookowego został dodany pomocniczy e-mail (warto to zrobić już teraz!).
- Do konta został przypisany drugi numer telefonu.
- Do zabezpieczeń konta zostały dodane osoby zaufane.
- Haker nie zdążył przejąć skrzynki pocztowej i nie zmienił adresu e-mail w ustawieniach profilu.
Nawet wówczas nie jest pewne, czy da się odzyskać konto…
Twój Facebook został zhackowany?
Krok 1: Wchodzimy na stronę https://www.facebook.com/hacked, aby zgłosić złamanie zabezpieczeń.
Krok 2: Podajemy adres e-mail lub numer telefonu, które są przypisane do naszego konta. W tym kroku Facebook poprosi też o hasło, które było używane do logowania.
Krok 3: Wybieramy z listy najbardziej prawdopodobny scenariusz utraty kontroli nad kontem.
W tym roku trzeba zastanowić się, którego punktu konkretnie dotyczy problem. Do tej listy wyboru można wrócić później i wybrać jedną z dostępnych opcji, jeżeli poprzednia nie była skuteczna.
Instrukcja przygotowana przez Facebooka nie pomoże osobom, których konta zostały zablokowane z powodu naruszenia regulaminu, świadomie, bądź pomimo dobrej woli.
Przejęte konto przez hakera może rozsyłać do znajomych szkodliwe pliki w załącznikach, albo publikować posty do stron phishingowych. Tylko tyle wystarczy, aby konto zostało oznaczone jako szkodliwe i automatycznie zablokowane. W takim przypadku opcja odzyskiwania konta z powodu zhackowania nie zawsze pomaga, ponieważ profil użytkownika może być tymczasowo zablokowany przez administratora.
Co wówczas można jeszcze zrobić?
Ministerstwo Cyfryzacji pomoże z Facebookiem
Jeżeli nasze konto zostało usunięte lub tymczasowo zablokowane z różnych powodów – najczęściej złamania regulaminu lub na skutek opublikowania „nieprawomyślnego” postu, albo spamowania zainfekowanymi linkami.
Facebook zablokował Ci konto?? Pomożemy Ci się odwołać!? Polska?? jest pierwszym krajem, w którym internauci mają możliwość odwołania się od decyzji o blokadzie treści. Jeśli chcesz skorzystać z tej opcji, wejdź w link! https://t.co/9lRPiWMmus pic.twitter.com/wEjgtJrXHs
— Adam Andruszkiewicz (@Andruszkiewicz1) January 24, 2019
Ministerstwo Cyfryzacji w 2018 roku podpisało porozumienie z Facebookiem, które przewiduje, że w Polsce został uruchomiony tzw. punkt kontaktowy. Platforma ta służy polskim użytkownikom Facebooka, których treści, konta lub profile zostały usunięte lub zablokowane. Dzięki usłudze użytkownicy mogą składać wnioski o przeprowadzenie dodatkowej kontroli czy blokada nastąpiła słusznie.
Sposób postępowania
Krok 1: Na początek odwołujemy się bezpośrednio od decyzji zablokowania konta za pośrednictwem Facebooka: https://pl-pl.facebook.com/help/103873106370583. Szczegółowe wyjaśnienie, dlaczego Facebook blokuje konta, jest dostępne na tej stronie.
Ważne! Z drugiego kroku można skorzystać dopiero wtedy, jeśli Facebook odrzucił skargę dotyczącą usunięcia treści lub blokady konta / nie udzielił odpowiedzi na skargę w ciągu 72 godzin.
Krok 2: Przechodzimy do strony: https://www.gov.pl/web/gov/odwolaj-sie-od-decyzji-portalu i logujemy się za pomocą Profilu Zaufanego. Trzeba też mieć ukończone 18 lat.
W serwisie ministerstwa możemy przeczytać, że jeśli portal nie odpowie na wniosek w ciągu 30 dni, zgłoszenie zostanie automatycznie zamknięte. Oznacza to, że Facebook może ignorować skargi użytkowników
I co nam zrobicie, użytkownicy?
Po wypełnieniu wniosku należy już tylko uzbroić się w cierpliwość. Dużo cierpliwości. I poczekać na odpowiedź ministerstwa. Facebook nie musi reagować natychmiast. Ma na to 30 dni. Po tym czasie można ponownie wysłać zgłoszenie.
Odzyskanie konta do Facebooka wcale nie jest takie łatwe. Administracja wcale nie musi tego robić. Regulamin został złamany, więc konto zostało zablokowane. W teorii „tymczasowo”, a w praktyce nawet i na stałe.
Jeżeli nie chcecie kopać się z „koniem”, warto od razu zabezpieczyć swoje konto, zanim będzie za późno, korzystając z tej instrukcji.
