Odwołaj się od decyzji Facebooka za pośrednictwem Ministerstwa Cyfryzacji

20 kwietnia 2020

Prowadzisz konto firmowe na Facebooku? A może profil internetowy osobistego bloga? Serwis społecznościowy jest dla Ciebie wszystkim? Czy z powodu jednego, nieprzychylnego postu, doniesiono na Twój profil, więc administracja Facebooka zablokowała do niego dostęp? Twoja „twarzo-książka” została przejęta przez hakera i zastanawiasz się, jak odzyskać dostęp do Facebooka?

Ten krótki artykuł jest kontynuacją serii o zabezpieczaniu Facebooka. We wcześniejszych wpisach podawaliśmy praktyczne wskazówki jak to zrobić:

Sprawdź, jak zabezpieczyć konto, aby było trudniejsze do zhackowania [ kliknij ]. Chyba nie chcesz stracić dostępu do możliwości prowadzenia firmy, albo aktywnego życia internetowego, prawda?

Od naszych Czytelników dostajemy bardzo dużo komentarzy i maili z prośbą o pomoc. Rozumiemy, że dla niektórych, w szczególności firm, utrata konta może mieć katastrofalne skutki w prowadzeniu działalności gospodarczej.

Oto jeden z ostatnich komentarzy od naszej Czytelniczki:

Mam taką sytuację. Mam konto na FB od ponad 15 lat. Wczoraj przy próbie wejścia na konto system podał mi informacje że hasło było zmienione 16 godzin temu. Jak wybrałem resetowanie hasła wyskoczyło mi że konto jest usunięte. Sprawdziłem maile i nie mam informacji że hasło było zmienione. Zmieniłem hasło w mailu na wszelki wypadek, gdyby się okazało, że ktoś włamał się też na maila. Potem napisałem do nich że utraciłem dostęp do konta. Odpisali mi że moje konto rażąco naruszyło regulamin społeczności i konta absolutnie nie można przywrócić. Czy naprawdę mając konto od kilkunastu lat Facebook bez żadnego sprawdzenia sytuacji może mnie pozbawić dostępu do konta? Nie wiem co się wydarzyło w ciągu ostatnich 24-36 godzin, ale to jest jakaś kpina. Gdzie można to zgłosić? Miałem na koncie administrowanie stronami na FB dla swoich firm i moich klientów. W normalnej firmie robi się dochodzenie co się stało a oni potraktowali mnie jak terrorystę lub osobę propagującą przemoc.

I jeszcze jeden, inny komentarz od Czytelnika:

Dzień dobry, straciłam dostęp do konta facebook a adres e-mail jest tak stary, że niestety nie mam jak odzyskać do niego hasła. Postępując zgodnie z instrukcjami na sam koniec pojawia mi się komunikat:

„Przykro nam, że masz problemy z odzyskaniem dostępu do adresu e-mail. Niestety to oznacza, że nie możemy zweryfikować Twojej tożsamości i przyznać Ci dostępu do konta, do którego próbujesz się zalogować. Jeśli okaże się, że nie masz możliwości odzyskania dostępu do konta na Facebooku, możemy ukryć zawarte na nim informacje.”

Mam zweryfikowany numer telefonu na portalu ale i tak, nie mam opcji żeby wysłać na niego kod. Czy można coś z tym zrobić?

Jak odzyskać możliwość zalogowania się do Facebooka?

Poniżej opisujemy, jak za pośrednictwem Ministerstwa Cyfryzacji i Profilu Zaufanego poprosić o pomoc w „kopaniu się” z Facebookiem.

Z administratorami Facebooka trudno jest się skontaktować, a jeszcze trudniej dyskutować, jeśli chodzi o codzienne sprawy dotyczące bezpieczeństwa i odzyskiwania dostępu do zablokowanego konta. Wymiana zdań jest prawie niemożliwa, jeżeli użytkownik nie ze swojej winy, nie może zalogować się na swój profil. Co wówczas można zrobić?

Spróbować postępować według oficjalnej instrukcji, odwiedzając stronę https://www.facebook.com/hacked, która krok po kroku podpowiada, jak odzyskać konto po przejęciu przez hakera.

W większości przypadków odzyskanie konta nie jest możliwe, jeżeli użytkownik utracił też dostęp do poczty email. Od tej reguły istnieje kilka wyjątków, jeżeli:

  • Już wcześniej do konta Facebookowego został dodany pomocniczy e-mail (warto to zrobić już teraz!).
  • Do konta został przypisany drugi numer telefonu.
  • Do zabezpieczeń konta zostały dodane osoby zaufane.
  • Haker nie zdążył przejąć skrzynki pocztowej i nie zmienił adresu e-mail w ustawieniach profilu.

Nawet wówczas nie jest pewne, czy da się odzyskać konto…

Twój Facebook został zhackowany?

Krok 1: Wchodzimy na stronę https://www.facebook.com/hacked, aby zgłosić złamanie zabezpieczeń.

Przed zalogowaniem się, zgłaszamy próbę złamania zabezpieczeń.

Krok 2: Podajemy adres e-mail lub numer telefonu, które są przypisane do naszego konta. W tym kroku Facebook poprosi też o hasło, które było używane do logowania.

Znajdywanie swojego konta.

Krok 3: Wybieramy z listy najbardziej prawdopodobny scenariusz utraty kontroli nad kontem.

Wybieramy jedną z możliwych opcji.

W tym roku trzeba zastanowić się, którego punktu konkretnie dotyczy problem. Do tej listy wyboru można wrócić później i wybrać jedną z dostępnych opcji, jeżeli poprzednia nie była skuteczna.

Instrukcja przygotowana przez Facebooka nie pomoże osobom, których konta zostały zablokowane z powodu naruszenia regulaminu, świadomie, bądź pomimo dobrej woli.

Przejęte konto przez hakera może rozsyłać do znajomych szkodliwe pliki w załącznikach, albo publikować posty do stron phishingowych. Tylko tyle wystarczy, aby konto zostało oznaczone jako szkodliwe i automatycznie zablokowane. W takim przypadku opcja odzyskiwania konta z powodu zhackowania nie zawsze pomaga, ponieważ profil użytkownika może być tymczasowo zablokowany przez administratora.

Co wówczas można jeszcze zrobić?

Ministerstwo Cyfryzacji pomoże z Facebookiem

Jeżeli nasze konto zostało usunięte lub tymczasowo zablokowane z różnych powodów – najczęściej złamania regulaminu lub na skutek opublikowania „nieprawomyślnego” postu, albo spamowania zainfekowanymi linkami.

Ministerstwo Cyfryzacji w 2018 roku podpisało porozumienie z Facebookiem, które przewiduje, że w Polsce został uruchomiony tzw. punkt kontaktowy. Platforma ta służy polskim użytkownikom Facebooka, których treści, konta lub profile zostały usunięte lub zablokowane. Dzięki usłudze użytkownicy mogą składać wnioski o przeprowadzenie dodatkowej kontroli czy blokada nastąpiła słusznie.

Sposób postępowania

Krok 1: Na początek odwołujemy się bezpośrednio od decyzji zablokowania konta za pośrednictwem Facebooka: https://pl-pl.facebook.com/help/103873106370583. Szczegółowe wyjaśnienie, dlaczego Facebook blokuje konta, jest dostępne na tej stronie.

Ważne! Z drugiego kroku można skorzystać dopiero wtedy, jeśli Facebook odrzucił skargę dotyczącą usunięcia treści lub blokady konta / nie udzielił odpowiedzi na skargę w ciągu 72 godzin.

Krok 2: Przechodzimy do strony: https://www.gov.pl/web/gov/odwolaj-sie-od-decyzji-portalu i logujemy się za pomocą Profilu Zaufanego. Trzeba też mieć ukończone 18 lat.

Skrupulatnie wypełniamy formularz.

W serwisie ministerstwa możemy przeczytać, że jeśli portal nie odpowie na wniosek w ciągu 30 dni, zgłoszenie zostanie automatycznie zamknięte. Oznacza to, że Facebook może ignorować skargi użytkowników

I co nam zrobicie, użytkownicy?

Mark Zuckerberg, CEO Facebooka.

Po wypełnieniu wniosku należy już tylko uzbroić się w cierpliwość. Dużo cierpliwości. I poczekać na odpowiedź ministerstwa. Facebook nie musi reagować natychmiast. Ma na to 30 dni. Po tym czasie można ponownie wysłać zgłoszenie.

Odzyskanie konta do Facebooka wcale nie jest takie łatwe. Administracja wcale nie musi tego robić. Regulamin został złamany, więc konto zostało zablokowane. W teorii „tymczasowo”, a w praktyce nawet i na stałe.

Jeżeli nie chcecie kopać się z „koniem”, warto od razu zabezpieczyć swoje konto, zanim będzie za późno, korzystając z tej instrukcji.

PODZIEL SIĘ:

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on email
AUTOR: Adrian Ścibor
Redaktor prowadzący AVLab.pl i CheckLab.pl.
guest
13 komentarzy
Inline Feedbacks
View all comments
Magda
Magda
5 miesięcy temu

Witam, Ministerstwo Cyfryzacji może pomóc, gdy z konta zostały usunięte jakieś treści bądź tez zostało zablokowane. Nie ma możliwości zgłoszenia kradzieży konta. Może Pan napisać, w jaki sposób mam zgłosić kradzież konta? Facebook też nie ma takiej opcji. Jestem bezradna…

Kasia
Kasia
1 miesiąc temu
To jest odpowiedź do  Magda

mam ten sam problem. Konto przejęte przez hakera. zmienione hasło, adres mailowy, brak zaufanego numeru. Haker właśnie zmienił moje imię z Kasia na Karen… ktoś pomoże mi odzyskać moje konto i moje dane?

Agata
Agata
4 miesięcy temu

Czy Ministerstwo Cyfryzacji pomoże mi w zidentyfikowaniu tożsamości poprzez adres e-mail konta? Na koncie brak numeru telefonu, na który można wysłać sms identyfikujący. Było to wieloletnie konto. Nigdy nie naruszylam regulaminu. Numeru który był przypisany do kontra użyłam na innym koncie licząc, że jakos uda się odblokować identyfikację użytkownika ale numer całkowicie zniknął. Nie mialam pojęcia, że zniknie z mojego konta.

Ola
Ola
2 miesięcy temu

Witam Panie Adrianie. Facebook cofnął publikacje mojej strony firmowej. Zaczęło się tak, najpierw stwierdzili ze ja to nie ja i zażądali weryfikacji, ale udało mi się odblokować konto prywatne. Niestety po przejściu na stronę firmową okazało się ze cofnęli publikacje. Powód podszywanie się pod inne osoby bądź firmy. Nazwa strony jest nie powtarzalna, wszystkie dane zgodne z krs. Odwołałam się poprzez facebook, minęło 72h i brak odpowiedzi. Odwołałam się również poprzez obywatel gov 12 września. Cały czas nic się nie dzieje. Martwię się że nie przywrócą mi strony. Jak pan myśl jaka jest szansa że mi przywrócą publikację ? Minęło 7 dni, czy to normalne że to tak długo trwa ?

Sabina
Sabina
1 miesiąc temu

Hallo
U mnie problem wygląda tak.
2 tygodnie temu otrzymałam e- mail że ktoś zmienił moje hasło, więc nie mogłem się zalogować na kącie. Przy próbie odzyskania hasła otrzymuje info że otrzymam kod do logowania na e- mail i tu zaskoczenie min adres który już nie istnieje i który zmieniłam jakieś 5/6 lat temu. Dziwne bo wszystkie info dostawałam na obecny adres e-mail.
Pisze do centrum pomocy fb ale bez oddewu
Jest jakaś możliwość odzyskania kąta, bardzo mi zależy

Sabina
Sabina
1 miesiąc temu
To jest odpowiedź do  Adrian Ścibor

Dziekuje
Problem jest że na ten drugi link co podales to pisze wiadomości średnio co drugi dzień 😞

Sabina
Sabina
1 miesiąc temu
To jest odpowiedź do  Adrian Ścibor

Dam znac jesli mi się uda 🙂

Edyta
Edyta
1 miesiąc temu

Witam !
Bardzo pilnie potrzebuję pomocy !
Mojemu chłopakowi ktoś włamał się na konto FB .
Zmienione zostało hasło oraz numer telefonu (włączona jest usługa uwierzytelniania dwuskładnikowego :() w momencie gdy próbuje zmienić hasło- następuje etap wprowadzenia kodu generacyjnego z sms (który nie dochodzi)- i w tym samym momencie na pocztę przychodzi meil o kolejnej zmianie hasła z nieznanej nam lokalizacji.
Ponadto na poczcie w spamie pojawiły się niepokojące wiadomości z zagranicznych kont, które oczekują potwierdzenia założenia kont na programach inwestycyjnych z ogromną kwotą salda w euro..
Wszelkie próby zgłaszania zhakowania konta przez formularz facebooka nie przynoszą żadnych skutków! co można zrobić w takiej sytuacji ?!?!

Newsletter

BĄDŹ ZAWSZE NA BIEŻĄCO!

Newsletter

ZAPISZ SIĘ NA POWIADOMIENIA
BĄDŹ ZAWSZE NA BIEŻĄCO!
zapisz się

Bitdefender GravityZone Webinarium

Dowiedz się, co eksperci mówią o GravityZone

POLECANE PRODUKTY

YUBIKEY

Klucze zabezpieczające

100% ochrony przed phishingiem

Newsletter

BĄDŹ ZAWSZE NA BIEŻĄCO!

Newsletter

ZAPISZ SIĘ NA POWIADOMIENIA
BĄDŹ ZAWSZE NA BIEŻĄCO!
zapisz się

Newsletter

BĄDŹ ZAWSZE NA BIEŻĄCO!

Newsletter

ZAPISZ SIĘ NA POWIADOMIENIA E-MAIL I ZAWSZE BĄDŹ NA BIEŻĄCO!
zapisz się

POLECANE PRODUKTY

YUBICO

Klucze zabezpieczające

SILNE UWIERZYTELNIANIE DWUSKŁADNIKOWE, WIELOSKŁADNIKOWE I BEZ HASŁA

Bitdefender GravityZone Webinarium

Dowiedz się, co eksperci mówią o GravityZone