Włamali się na Facebooka. Pomoc techniczna z trudem pomogła użytkownikowi

23 stycznia 2020

Szczęście w nieszczęściu miał Pan Robert, który przeczytał nasz poradnik odzyskiwania konta do Facebooka po przejęciu przez hakera. Część zawartych dobrych wskazówek w tym poradniku była nieskuteczna, ponieważ albo doszło do błędu w mechanizmie odzyskiwania dostępu do zabezpieczonego już konta, albo algorytmy Facebooka z jakiegoś powodu usunęły konto pana Roberta, nie informując go żadnym komunikatem podczas próby zalogowania.

Jeżeli interesuje Państwa poradnik odzyskiwania konta do Facebooku, to znajduje się on pod tym linkiem. W kilku prostych krokach wyjaśniamy:

  • Jak odzyskać konto na Facebooku?
  • Jak zabezpieczyć konto na Facebooku?
  • Jak odzyskać dostęp do e-mail, jeżeli skrzynka pocztowa została przejęta przez hakera?
  • Jak ulepszyć prywatność na Facebooku?

Co jeszcze można zrobić po utracie konta? Odwiedzić ten link https://www.facebook.com/hacked i postępować według zawartych tam instrukcji.

 

Pan Robert utracił możliwość zalogowania się do Facebooka i komunikatora Messenger 17 grudnia 2019 roku. Około godziny 18:00 z jego konta rozesłano wiadomość do kilkudziesięciu znajomych o treści:

 „Przemysław (lub imię znajomego z FB) to ty. Skradzione zdjęcia – eu?”.

Tych wiadomości nie rozsyłałem ja, lecz (co już dzisiaj wiem) wirus, bez mojej wiedzy. Nadmieniam, że dzień wcześniej, tj. 16 grudnia 2019 r. wieczorem, dotarła do mnie podobnej treści wiadomość od jednego ze znajomych, na którą przypadkowo kliknąłem przez aplikację Messenger w telefonie.

— wyjaśnia pan Robert.

Uwagi naszego Czytelnika są jak najbardziej trafione. Zainstalowana złośliwa aplikacji w telefonie albo udzielone uprawnienia aplikacji na Facebooku, pozwoliły uzyskać dostęp do konta właściciela i wysyłać w jego imieniu wiadomości prywatne, w tym publikować na tablicy linki do złośliwych stron.

Jeszcze tego samego wieczoru pan Robert uzyskał informację od znajomych, że jego konto najprawdopodobniej rozsyła spam. Prewencyjnie i bez zastanowienia zmieniono hasło do konta oraz włączono tzw. uwierzytelnianie dwuskładnikowe przez wiadomość SMS. Do konta został podpięty dodatkowy numer, na który taki kod miałby przychodzić.

Uznałem, że lepiej mojego głównego numeru nie wskazywać do wysyłania kodu, gdyż wirus może znajdować się w aparacie telefonicznym.

— dodaje pan Robert.

Zaczęły się problemy z logowaniem, co albo sugeruje pewnego rodzaju błąd w mechanizmie zabezpieczającym logowanie na Facebooku, albo usunięcie konta, jak się później okazało.

Korespondencyjny ping-pong

Jeszcze tego samego dnia w godzinach wieczornych podczas próby zalogowania się portal Facebook wyświetlał panu Robertowi taki komunikat:

Po dodaniu drugiego numeru telefonu do konta mechanizm zabezpieczający logowanie zgłupiał.

Mechanizm zabezpieczający wskazywał, iż na główny numer telefonu zostanie wysłana wiadomość w celu potwierdzenia tożsamości użytkownika. Następnie na ekranie pojawiała się informacja, że wysłany został 6-cyfrowy kod zabezpieczający, ale żadna wiadomość SMS nie docierała.

Od 18 grudnia 2019 r. sytuacja uległa zmianie o tyle, że po zalogowaniu wyświetlały się następujące komunikaty:

Komunikat, na którym utknął użytkownik.

Po kliknięciu w „Kontynuuj” nic się jednak nie działo. Próbowałem rozwiązać problem z zaprzyjaźnionym informatykiem, ale bezskutecznie. Hasło do konta mogę normalnie zresetować poprzez e-mail, ale po zalogowaniu się blokuje mnie powyższy ekran z prośbą o potwierdzenie tożsamości.

Jednocześnie mam świadomość, że w/w konto na FB nadal istnieje i chyba nie było zablokowane (brak komunikatu o zablokowaniu konta), a na skrzynkę e-mail przychodzą informacje o aktywnościach znajomych.

— komentuje pan Robert.

Korespondencja z Centrum Pomocy Facebooka stała się w pewnym momencie jałowa. Po wysłaniu pierwszego, drugiego, trzeciego i czwartego zgłoszenia, pan Robert otrzymywał mniej więcej podobne odpowiedzi:

Przeanalizowaliśmy Twoje zgłoszenie, ale wygląda na to, że problem związany z Twoim kontem został już rozwiązany. Jeśli problem pojawi się ponownie, odpowiedz na tę wiadomość e-mail, udzielając szczegółowych informacji, a my postaramy się pomóc.

W kolejnych zgłoszeniach asystenci Facebooka nie potrafili pomóc. Sugerowali zresetowanie hasła, wskazywali na konkretne poradniki, które nie były pomocne, ponieważ ewidentnie coś nie działało, tak jak powinno. Pan Robert wziął sprawy w swoje ręce i za pośrednictwem Ministerstwa Cyfryzacji uzyskał odpowiedź od Facebooka, w której wyraźnie czytamy o zablokowanym koncie „przez przypadek”.

Odwołał się od decyzji Facebooka za pośrednictwem Ministerstwa Cyfryzacji

Na stronie głównej portalu dla obywatela, znajdującym się pod linkiem https://obywatel.gov.pl/ i będącym pod patronatem Ministerstwa Cyfryzacji, znajduje się przycisk „Portal społecznościowy zablokował TWOJE KONTO LUB WPISY”, gdzie (prawie) każdy może uzyskać pomoc w przypadku problemów z portalem Facebook.

Dokładny link do strony: https://obywatel.gov.pl/dokumenty-i-dane-osobowe/odwolaj-sie-od-decyzji-portalu

Obywatel ma możliwość odwołania się od decyzji portalu, jeżeli portal społecznościowy zablokował konto lub usunął wpisy na profilu, a reklamacja nie poskutkowała. W takim wypadku należy wypełnić zgłoszenie, które jest obsługiwane przez administratora danych osobowych przetwarzanych w formularzu zgłoszeniowym, którym jest Naukowa i Akademicka Sieć Komputerowa w Państwowym Instytucie Badawczym. Do wypełnienia takiego zgłoszenia niezbędny jest Profil Zaufany, ponieważ po zalogowaniu się obywatel ma wgląd w historię takiej rozmowy.

Zrzut ekranu z korespondencji pomiędzy panem Robertem a administratorem portalu Ministerstwa Cyfryzacji.

Już po 24 godzinach od wysłania zgłoszenia portal Facebook udzielił klarownej odpowiedzi. Konto pana Roberta zostało niesłusznie usunięte i ponownie przywrócone do działania. Nie podano powodu usunięcia konta.

Co uniemożliwiało zalogowanie się do Facebooka?

Oficjalnie nie potwierdzono, co było powodem utracenia możliwości zalogowania się. Przypadek pana Roberta jest identyczny, jak ten opisywany na stronie diyphotography.net, gdzie przedstawiono takie same zrzuty ekranu oraz opisano podobną historię. Zirytowany autor pisze tam o jakiegoś rodzaju bugu w mechanizmie odzyskującym dostęp do konta. Potwierdza to także wielu użytkowników w komentarzach. A może im wszystkim także zablokowano/usunięto konto?

Panu Robertowi gratulujemy wytrwałości i umiejętności szukania rozwiązania problemu w szczególności za pośrednictwem portalu obywatel.gov.pl.

Niezabezpieczone konto stosunkowo łatwo jest przechwycić, pomimo wielu zabezpieczeń Facebooka. Wszystkich Czytelników uczulamy, aby skorzystali z naszego poradnika zabezpieczania Facebooka i włączyli uwierzytelnianie dwuskładnikowe. Konfiguracja logowania dla zalogowanych użytkowników do swojego Facebooka znajduje się pod linkiem: https://www.facebook.com/settings?tab=security

Najpierw przechodzimy pod wskazany link:

Kliknij w „Edytuj”, aby zobaczyć szczegóły.W tym okienku konfigurujemy nowy sposób potwierdzania logowania. Na początek możemy wybrać "Wiadomość SMS".

Teraz podczas logowania, oprócz wpisywania loginu i hasła, zostaniesz poproszony/a o:

a. Wpisanie jednorazowego kodu, który otrzymasz SMS-em. Jest to nasza propozycja dla osób, które kompletnie nie znają się na technologii. Jednocześnie jest mniej bezpieczna niż dwie pozostałe w podpunktach b i c, ale lepiej mieć skonfigurowany drugi składnik logowania w takiej postaci, niż wcale.

b.  Klucz zabezpieczeń to nasza rekomendacja dla wszystkich, które chcą całkowicie uniemożliwić zalogowanie się do Facebooka osobom postronnym. Taki klucz może obsługiwać setki, jeśli nie tysiące stron internetowych, które wspierają uwierzytelnienie dwuskładnikowe. Użytkownicy bardziej techniczni i zainteresowani bezpieczeństwem, znajdą więcej informacji o tym kluczu bezpieczeństwa pod linkiem: https://avlab.pl/producent/yubico

Tak wygląda okienko logowania do Facebooka z użyciem klucza bezpieczeństwa. Podobnie będzie z kodem SMS. Facebook wyświetli okienko, gdzie należy przepisać kod SMS.

c. Hasła do aplikacji. Zamiast korzystać z hasła do Facebooka lub kodów logowania wysyłanych SMS-em, użyj specjalnych haseł generowanych w aplikacji. Jest to również opcja przeznaczona dla osób z podstawową wiedzą o bezpieczeństwie.

Wskazówka 1: W sekcji „Uwierzytelnianie dwuskładnikowe” można jeszcze przejrzeć i usunąć urządzenia, które wcześniej otrzymały zgodę na logowanie.

Nie pozostaje nic innego, jak wylogować wszystkie urządzenia.

Wskazówka 2: Po skonfigurowaniu drugiego składnika logowania, Facebook będzie pytał na nowych urządzeniach (i w nowych przeglądarkach) czy zapisać zaufaną przeglądarkę. Możesz wyrazić na to zgodę.

Przeglądarkę można „zapamiętać”. Urządzenie pojawi się na liście w kroku 2. Będzie wiadomo kto, o której godzinie i skąd logował się do Facebooka.

To chyba wszystko jeśli chodzi o konfigurowanie bezpiecznego logowania do Facebooka. W naszym poradniku „Jak odzyskać konto na Facebooku po przejęciu przez hakera?” znajduje się więcej praktycznych informacji o zabezpieczaniu Facebooka i uzyskiwaniu zwiększonej prywatności.

PODZIEL SIĘ:

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on email
AUTOR: Adrian Ścibor
Redaktor prowadzący AVLab.pl i CheckLab.pl.
guest
22 komentarzy
Inline Feedbacks
View all comments
Wajolka
Wajolka
7 miesięcy temu

Stracilam haslo do fb a teraz widze ze ktos wlamal sie na moje konto nie moge zresetowac hasla bo nie dochodza mi kody weryfikacyjne! Blagam niech ktod mi pomoże nie mogę stracic tego konta na fb

matt
matt
4 miesięcy temu
To jest odpowiedź do  Adrian Ścibor

niestety ta opcja niedziała ponieważ zostało hasło zmienione kilku krotnie …. moja żona straciła wszystkie dane i ktoś używa jej konta do wyłudzania pieniędzy od jej znajomych ….co mam w tym przypadku zrobić skoro facbook nie udziela stosownej pomocy

Matt
Matt
4 miesięcy temu
To jest odpowiedź do  Adrian Ścibor

Zależy nam by odzyskać konto
Wspolnie tworzylismy to konto i zostało skradzione
Czy są inne metody by odzyskać konto

Ada
Ada
6 miesięcy temu

Ktoś włamał się się moje konta na fb i Instagramie, straciłam dostęp do messengera. Nie jestem w stanie zalogować się w żaden sposób, przerobiłam wszystkie wytyczne z fb. Zmienił maila, doprowadził do zablokowania i prawdopodobnie usunięcia kont. Straciłam też fanpage firmowy. Wyczerpały mi się możliwości…

Ada
Ada
6 miesięcy temu
To jest odpowiedź do  Adrian Ścibor

Już to zrobiłam, zero odpowiedzi.

Krzysztof
Krzysztof
1 miesiąc temu
To jest odpowiedź do  Ada

Witam, czy Pani konto zostało przywrócone? Moje zostało zablokowane przez zdjęcia ISIS dodane przez hakera. Facebook nie odpowiada. Tydzień temu zgłosiłem do Ministerstwa Cyfryzacji i również brak odpowiedzi.

Anka
Anka
6 miesięcy temu
To jest odpowiedź do  Ada

Mam tak samo. Ktoś jeszcze ukradł numer telefonu pozmieniał dane tak że fb z-czytuje mój numer i podaje inne (hakera jako kontaktowe) . Nie mogę się zalogować ani potwierdzić tożsamości, mam też zblokowaną skrzynkę pocztową. Boję się…

Stanisław Przewłocki
Stanisław Przewłocki
5 miesięcy temu

U mnie tez wesoło ktoś 3 dni wszedł na mój profil dodał jakąś egzekucje mieczem , zmienił tło zdjecia profliowego na arabskie napisy , nie wiedziałem o tym loguje przez ikone w telefonie FB prosi o weryfikacje tożsamosci , potwierdzam , teraz mam całkowicie zablokowane konto z powodu dodania zakazanych tresci a dziś na moim koncie firmowym został administratorem ktoś z Wietnamu , zmienił rolę na stronie brat mój również jest jej administratorem ale nie może usunąć tego nowego , FB poinformowany i cisza

Eryk
Eryk
4 miesięcy temu

Witam chciałem się zapytać sprawa dotycząca konta na facebook ktoś nie dawno mi okradł hasło zmienił pisałem do fb ale nie odpisują na wiadomość co im wysłałem czy mogę jakoś potwierdzić swoją tożsamość dowodem itp by je odzyskać badz coś proszę o pomo z góry dziękuję

Eryk
Eryk
4 miesięcy temu
To jest odpowiedź do  Adrian Ścibor

Tylko ze do emaila nie pamiętam hasła wpisałem byle jaki numer i pozamiatane chciałem odzyskać pisząc do nich o odzyskanie maila ale trza potwierdzić datę urodzenia itp dlatego się pytam raczej nie ma możliwości zablokowania tego konta badz cos email zalozony kilka lat temu sporo ma na fb jest moja data urodzenia taka sama jak w dowodzie itp chciałbym by jakoś konto zostało zablokowane tylko nie wiem jak loguje się non stop to nie spowoduje zablokowania konta czy jak mam myśleć , myślę ze konta już nie odzyskam pisałem do fb ale w formularzu piszę ze nie muszą odpisywać na każde wiadomości na fb są zdjęcia mojej twarzy trochę z mojego domu itp już nie wiem jak mogę odzyskać konto badz je zablokować 🙁

Aleksandra
Aleksandra
2 miesięcy temu

Mam ciężki problem.
Już 2 tygodnie nie mogę uzyskać dostępu do fb. Zapomniałam hasła, byłam zalogowana przez numer telefonu. Sms kod nie przychodzi. Odzyskuje konto poprzez zaufane kontakty ale email potwierdzający nie przychodzi. Próbowałam również na inny numer telefonu i dalej nic. Co mogę tym zrobić, zależy mi na tym koncie.

Gabriela
Gabriela
1 godzina temu
To jest odpowiedź do  Aleksandra

Mam teraz tez sam problem. Czy udało Ci się coś z tym zrobić?

Aleksandra
Aleksandra
6 minut temu
To jest odpowiedź do  Gabriela

Niestety nie. Musiałam założyć nowe konto. Co dziwne założyłam nowe konto na te same dane logujace się

Artur
Artur
1 miesiąc temu

Witam mam problem z zalogowaniem sie do fb

Aneta
Aneta
1 miesiąc temu

Witam mam poważny problem z fb.ktos zmienił mi hasło do fb. I problem tkwi że emaila też straciłam bo dawno się nie próbowałam więc nie mogę ani przez emaila i z numer tel. Też mam problem…co robić ??? proszę o pomoc…..

Rafal
Rafal
25 dni temu

Co zrobić w przypadku gdy ktoś zmienił mi e-maila na Facebooku i w próbie weryfikacji podaje nowego e-maila na który ma przyjść kod a dostaje komunikat że kod został wysłany na maila hakera i żadnego kodu nie dostaje

Newsletter

BĄDŹ ZAWSZE NA BIEŻĄCO!

Newsletter

ZAPISZ SIĘ NA POWIADOMIENIA
BĄDŹ ZAWSZE NA BIEŻĄCO!
zapisz się

Bitdefender GravityZone Webinarium

Dowiedz się, co eksperci mówią o GravityZone

POLECANE PRODUKTY

YUBIKEY

Klucze zabezpieczające

100% ochrony przed phishingiem

Newsletter

BĄDŹ ZAWSZE NA BIEŻĄCO!

Newsletter

ZAPISZ SIĘ NA POWIADOMIENIA
BĄDŹ ZAWSZE NA BIEŻĄCO!
zapisz się

Newsletter

BĄDŹ ZAWSZE NA BIEŻĄCO!

Newsletter

ZAPISZ SIĘ NA POWIADOMIENIA E-MAIL I ZAWSZE BĄDŹ NA BIEŻĄCO!
zapisz się

POLECANE PRODUKTY

YUBICO

Klucze zabezpieczające

SILNE UWIERZYTELNIANIE DWUSKŁADNIKOWE, WIELOSKŁADNIKOWE I BEZ HASŁA

Bitdefender GravityZone Webinarium

Dowiedz się, co eksperci mówią o GravityZone