Włamali się na Facebooka. Pomoc techniczna z trudem pomogła użytkownikowi

23 01 2020

Szczęście w nieszczęściu miał Pan Robert, który przeczytał nasz poradnik odzyskiwania konta do Facebooka po przejęciu przez hakera. Część zawartych dobrych wskazówek w tym poradniku była nieskuteczna, ponieważ albo doszło do błędu w mechanizmie odzyskiwania dostępu do zabezpieczonego już konta, albo algorytmy Facebooka z jakiegoś powodu usunęły konto pana Roberta, nie informując go żadnym komunikatem podczas próby zalogowania.

Jeżeli interesuje Państwa poradnik odzyskiwania konta do Facebooku, to znajduje się on pod tym linkiem. W kilku prostych krokach wyjaśniamy:

  • Jak odzyskać konto na Facebooku?
  • W jaki sposób lepiej zabezpieczyć konto na Facebooku?
  • Czy da się odzyskać dostęp do e-mail, jeżeli skrzynka pocztowa została przejęta przez hakera?
  • Co z prywatnością na Facebooku?

Co jeszcze można zrobić po utracie konta? Odwiedzić ten link https://www.facebook.com/hacked i postępować według zawartych tam instrukcji.

Utrata dostępu do konta

Pan Robert utracił możliwość zalogowania się do Facebooka i komunikatora Messenger 17 grudnia 2019 roku. Około godziny 18:00 z jego konta rozesłano wiadomość do kilkudziesięciu znajomych o treści:

 „Przemysław (lub imię znajomego z FB) to ty. Skradzione zdjęcia – eu?”.

Tych wiadomości nie rozsyłałem ja, lecz (co już dzisiaj wiem) wirus, bez mojej wiedzy. Nadmieniam, że dzień wcześniej, tj. 16 grudnia 2019 r. wieczorem, dotarła do mnie podobnej treści wiadomość od jednego ze znajomych, na którą przypadkowo kliknąłem przez aplikację Messenger w telefonie.

— wyjaśnia pan Robert.

Uwagi naszego Czytelnika są jak najbardziej trafione. Zainstalowana złośliwa aplikacji w telefonie albo udzielone uprawnienia aplikacji na Facebooku, pozwoliły uzyskać dostęp do konta właściciela i wysyłać w jego imieniu wiadomości prywatne, w tym publikować na tablicy linki do złośliwych stron.

Jeszcze tego samego wieczoru pan Robert uzyskał informację od znajomych, że jego konto najprawdopodobniej rozsyła spam. Prewencyjnie i bez zastanowienia zmieniono hasło do konta oraz włączono tzw. uwierzytelnianie dwuskładnikowe przez wiadomość SMS. Do konta został podpięty dodatkowy numer, na który taki kod miałby przychodzić.

Uznałem, że lepiej mojego głównego numeru nie wskazywać do wysyłania kodu, gdyż wirus może znajdować się w aparacie telefonicznym.

— dodaje pan Robert.

Zaczęły się problemy z logowaniem, co albo sugeruje pewnego rodzaju błąd w mechanizmie zabezpieczającym logowanie na Facebooku, albo usunięcie konta, jak się później okazało.

Korespondencyjny ping-pong

Jeszcze tego samego dnia w godzinach wieczornych podczas próby zalogowania się portal Facebook wyświetlał panu Robertowi taki komunikat:

Po dodaniu drugiego numeru telefonu do konta mechanizm zabezpieczający logowanie zgłupiał.

Mechanizm zabezpieczający wskazywał, iż na główny numer telefonu zostanie wysłana wiadomość w celu potwierdzenia tożsamości użytkownika. Następnie na ekranie pojawiała się informacja, że wysłany został 6-cyfrowy kod zabezpieczający, ale żadna wiadomość SMS nie docierała.

Od 18 grudnia 2019 r. sytuacja uległa zmianie o tyle, że po zalogowaniu wyświetlały się następujące komunikaty:

Komunikat, na którym utknął użytkownik.

Po kliknięciu w „Kontynuuj” nic się jednak nie działo. Próbowałem rozwiązać problem z zaprzyjaźnionym informatykiem, ale bezskutecznie. Hasło do konta mogę normalnie zresetować poprzez e-mail, ale po zalogowaniu się blokuje mnie powyższy ekran z prośbą o potwierdzenie tożsamości.

Jednocześnie mam świadomość, że w/w konto na FB nadal istnieje i chyba nie było zablokowane (brak komunikatu o zablokowaniu konta), a na skrzynkę e-mail przychodzą informacje o aktywnościach znajomych.

— komentuje pan Robert.

Korespondencja z Centrum Pomocy Facebooka stała się w pewnym momencie jałowa. Po wysłaniu pierwszego, drugiego, trzeciego i czwartego zgłoszenia, pan Robert otrzymywał mniej więcej podobne odpowiedzi:

Przeanalizowaliśmy Twoje zgłoszenie, ale wygląda na to, że problem związany z Twoim kontem został już rozwiązany. Jeśli problem pojawi się ponownie, odpowiedz na tę wiadomość e-mail, udzielając szczegółowych informacji, a my postaramy się pomóc.

W kolejnych zgłoszeniach asystenci Facebooka nie potrafili pomóc. Sugerowali zresetowanie hasła, wskazywali na konkretne poradniki, które nie były pomocne, ponieważ ewidentnie coś nie działało. Pan Robert wziął sprawy w swoje ręce i za pośrednictwem Ministerstwa Cyfryzacji uzyskał odpowiedź od Facebooka, w której wyraźnie czytamy o zablokowanym koncie „przez przypadek”.

Odwołał się od decyzji Facebooka za pośrednictwem Ministerstwa Cyfryzacji

Na stronie głównej portalu dla obywatela, znajdującym się pod linkiem https://obywatel.gov.pl/ i będącym pod patronatem Ministerstwa Cyfryzacji, znajduje się przycisk „Portal społecznościowy zablokował TWOJE KONTO LUB WPISY”, gdzie (prawie) każdy może uzyskać pomoc w przypadku problemów z portalem Facebook.

Dokładny link do strony: https://obywatel.gov.pl/dokumenty-i-dane-osobowe/odwolaj-sie-od-decyzji-portalu

Obywatel ma możliwość odwołania się od decyzji portalu, jeżeli portal społecznościowy zablokował konto lub usunął wpisy na profilu, a reklamacja nie poskutkowała. W takim wypadku należy wypełnić zgłoszenie, które jest obsługiwane przez administratora danych osobowych przetwarzanych w formularzu zgłoszeniowym, którym jest Naukowa i Akademicka Sieć Komputerowa w Państwowym Instytucie Badawczym.

Do wypełnienia takiego zgłoszenia niezbędny jest Profil Zaufany, ponieważ po zalogowaniu się obywatel ma wgląd w historię takiej rozmowy.

Zrzut ekranu z korespondencji pomiędzy panem Robertem a administratorem portalu Ministerstwa Cyfryzacji.

Już po 24 godzinach od wysłania zgłoszenia portal Facebook udzielił klarownej odpowiedzi. Konto pana Roberta zostało niesłusznie usunięte i ponownie przywrócone do działania. Nie podano powodu usunięcia konta.

Co uniemożliwiało zalogowanie się do Facebooka?

Oficjalnie nie potwierdzono, co było powodem utracenia możliwości zalogowania się. Przypadek pana Roberta jest identyczny, jak ten opisywany na stronie diyphotography.net, gdzie przedstawiono takie same zrzuty ekranu oraz opisano podobną historię. Zirytowany autor pisze tam o jakiegoś rodzaju bugu w mechanizmie odzyskującym dostęp do konta. Potwierdza to także wielu użytkowników w komentarzach. A może im wszystkim także zablokowano/usunięto konto?

Panu Robertowi gratulujemy wytrwałości i umiejętności szukania rozwiązania problemu, w szczególności za pośrednictwem portalu obywatel.gov.pl.

Niezabezpieczone konto stosunkowo łatwo jest przechwycić, pomimo wielu zabezpieczeń Facebooka. Wszystkich Czytelników uczulamy, aby skorzystali z naszego poradnika zabezpieczania Facebooka i włączyli uwierzytelnianie dwuskładnikowe. Konfiguracja logowania dla zalogowanych użytkowników do swojego Facebooka znajduje się pod linkiem: https://www.facebook.com/settings?tab=security

Najpierw przechodzimy pod wskazany link:

Kliknij w „Edytuj”, aby zobaczyć szczegóły.W tym okienku konfigurujemy nowy sposób potwierdzania logowania. Na początek możemy wybrać

Teraz podczas logowania, oprócz wpisywania loginu i hasła, zostaniesz poproszony o:

a. Wpisanie jednorazowego kodu, który otrzymasz SMS-em. Jest to nasza propozycja dla osób, które kompletnie nie znają się na technologii. Jednocześnie jest mniej bezpieczna niż dwie pozostałe w podpunktach b i c, ale lepiej mieć skonfigurowany drugi składnik logowania w takiej postaci, niż wcale.

b.  Klucz zabezpieczeń to nasza rekomendacja dla wszystkich, które chcą całkowicie uniemożliwić zalogowanie się do Facebooka osobom postronnym. Taki klucz może obsługiwać setki, jeśli nie tysiące stron internetowych, które wspierają uwierzytelnienie dwuskładnikowe. Użytkownicy bardziej techniczni i zainteresowani bezpieczeństwem, znajdą więcej informacji o tym kluczu bezpieczeństwa pod linkiem: https://avlab.pl/producent/yubico

Tak wygląda okienko logowania do Facebooka z użyciem klucza bezpieczeństwa. Podobnie będzie z kodem SMS. Facebook wyświetli okienko, gdzie należy przepisać kod SMS.

c. Hasła do aplikacji. Zamiast korzystać z hasła do Facebooka lub kodów logowania wysyłanych SMS-em, użyj specjalnych haseł generowanych w aplikacji. Jest to również opcja przeznaczona dla osób z podstawową wiedzą o bezpieczeństwie.

Wskazówka 1: W sekcji „Uwierzytelnianie dwuskładnikowe” można jeszcze przejrzeć i usunąć urządzenia, które wcześniej otrzymały zgodę na logowanie.

Nie pozostaje nic innego, jak wylogować wszystkie urządzenia.

Wskazówka 2: Po skonfigurowaniu drugiego składnika logowania, Facebook będzie pytał na nowych urządzeniach (i w nowych przeglądarkach) czy zapisać zaufaną przeglądarkę. Możesz wyrazić na to zgodę.

Przeglądarkę można „zapamiętać”. Urządzenie pojawi się na liście w kroku 2. Będzie wiadomo kto, o której godzinie i skąd logował się do Facebooka.

To chyba wszystko jeśli chodzi o konfigurowanie bezpiecznego logowania do Facebooka. W naszym poradniku „Jak odzyskać konto na Facebooku po przejęciu przez hakera?” znajduje się więcej praktycznych informacji o zabezpieczaniu Facebooka i uzyskiwaniu zwiększonej prywatności.

PODZIEL SIĘ:

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on email
AUTOR: Adrian Ścibor
Redaktor prowadzący AVLab.pl i CheckLab.pl.
guest
51 komentarzy
Inline Feedbacks
View all comments
Wajolka
Wajolka
10 miesięcy temu

Stracilam haslo do fb a teraz widze ze ktos wlamal sie na moje konto nie moge zresetowac hasla bo nie dochodza mi kody weryfikacyjne! Blagam niech ktod mi pomoże nie mogę stracic tego konta na fb

matt
matt
7 miesięcy temu
To jest odpowiedź do  Adrian Ścibor

niestety ta opcja niedziała ponieważ zostało hasło zmienione kilku krotnie …. moja żona straciła wszystkie dane i ktoś używa jej konta do wyłudzania pieniędzy od jej znajomych ….co mam w tym przypadku zrobić skoro facbook nie udziela stosownej pomocy

Matt
Matt
7 miesięcy temu
To jest odpowiedź do  Adrian Ścibor

Zależy nam by odzyskać konto
Wspolnie tworzylismy to konto i zostało skradzione
Czy są inne metody by odzyskać konto

Ada
Ada
9 miesięcy temu

Ktoś włamał się się moje konta na fb i Instagramie, straciłam dostęp do messengera. Nie jestem w stanie zalogować się w żaden sposób, przerobiłam wszystkie wytyczne z fb. Zmienił maila, doprowadził do zablokowania i prawdopodobnie usunięcia kont. Straciłam też fanpage firmowy. Wyczerpały mi się możliwości…

Ada
Ada
9 miesięcy temu
To jest odpowiedź do  Adrian Ścibor

Już to zrobiłam, zero odpowiedzi.

Krzysztof
Krzysztof
4 miesięcy temu
To jest odpowiedź do  Ada

Witam, czy Pani konto zostało przywrócone? Moje zostało zablokowane przez zdjęcia ISIS dodane przez hakera. Facebook nie odpowiada. Tydzień temu zgłosiłem do Ministerstwa Cyfryzacji i również brak odpowiedzi.

Anka
Anka
9 miesięcy temu
To jest odpowiedź do  Ada

Mam tak samo. Ktoś jeszcze ukradł numer telefonu pozmieniał dane tak że fb z-czytuje mój numer i podaje inne (hakera jako kontaktowe) . Nie mogę się zalogować ani potwierdzić tożsamości, mam też zblokowaną skrzynkę pocztową. Boję się…

Stanisław Przewłocki
Stanisław Przewłocki
8 miesięcy temu

U mnie tez wesoło ktoś 3 dni wszedł na mój profil dodał jakąś egzekucje mieczem , zmienił tło zdjecia profliowego na arabskie napisy , nie wiedziałem o tym loguje przez ikone w telefonie FB prosi o weryfikacje tożsamosci , potwierdzam , teraz mam całkowicie zablokowane konto z powodu dodania zakazanych tresci a dziś na moim koncie firmowym został administratorem ktoś z Wietnamu , zmienił rolę na stronie brat mój również jest jej administratorem ale nie może usunąć tego nowego , FB poinformowany i cisza

Eryk
Eryk
7 miesięcy temu

Witam chciałem się zapytać sprawa dotycząca konta na facebook ktoś nie dawno mi okradł hasło zmienił pisałem do fb ale nie odpisują na wiadomość co im wysłałem czy mogę jakoś potwierdzić swoją tożsamość dowodem itp by je odzyskać badz coś proszę o pomo z góry dziękuję

Eryk
Eryk
7 miesięcy temu
To jest odpowiedź do  Adrian Ścibor

Tylko ze do emaila nie pamiętam hasła wpisałem byle jaki numer i pozamiatane chciałem odzyskać pisząc do nich o odzyskanie maila ale trza potwierdzić datę urodzenia itp dlatego się pytam raczej nie ma możliwości zablokowania tego konta badz cos email zalozony kilka lat temu sporo ma na fb jest moja data urodzenia taka sama jak w dowodzie itp chciałbym by jakoś konto zostało zablokowane tylko nie wiem jak loguje się non stop to nie spowoduje zablokowania konta czy jak mam myśleć , myślę ze konta już nie odzyskam pisałem do fb ale w formularzu piszę ze nie muszą odpisywać na każde wiadomości na fb są zdjęcia mojej twarzy trochę z mojego domu itp już nie wiem jak mogę odzyskać konto badz je zablokować 🙁

Aleksandra
Aleksandra
5 miesięcy temu

Mam ciężki problem.
Już 2 tygodnie nie mogę uzyskać dostępu do fb. Zapomniałam hasła, byłam zalogowana przez numer telefonu. Sms kod nie przychodzi. Odzyskuje konto poprzez zaufane kontakty ale email potwierdzający nie przychodzi. Próbowałam również na inny numer telefonu i dalej nic. Co mogę tym zrobić, zależy mi na tym koncie.

Gabriela
Gabriela
2 miesięcy temu
To jest odpowiedź do  Aleksandra

Mam teraz tez sam problem. Czy udało Ci się coś z tym zrobić?

Aleksandra
Aleksandra
2 miesięcy temu
To jest odpowiedź do  Gabriela

Niestety nie. Musiałam założyć nowe konto. Co dziwne założyłam nowe konto na te same dane logujace się

Artur
Artur
4 miesięcy temu

Witam mam problem z zalogowaniem sie do fb

Aneta
Aneta
4 miesięcy temu

Witam mam poważny problem z fb.ktos zmienił mi hasło do fb. I problem tkwi że emaila też straciłam bo dawno się nie próbowałam więc nie mogę ani przez emaila i z numer tel. Też mam problem…co robić ??? proszę o pomoc…..

Rafal
Rafal
3 miesięcy temu

Co zrobić w przypadku gdy ktoś zmienił mi e-maila na Facebooku i w próbie weryfikacji podaje nowego e-maila na który ma przyjść kod a dostaje komunikat że kod został wysłany na maila hakera i żadnego kodu nie dostaje

Magnum
Magnum
2 miesięcy temu

Moje konto zostało również skradzione. Z tym, że konto było zabezpieczone dodatkowym mailem do którego mam dostęp. Otrzymałam informacje o „próbie” zmiany hasła na koncie, ale nie zdążyłam już z tym nic zrobić, ponieważ konto na facebooku zostało skradzione oraz przypisany został do niego adres @ jakiś sprzed wieków do którego od kilkunastu lat nie mam dostępu.
? Próbowałam odzyskać też hasło to tego maila, ale nie miałam tam dodatkowych zabezpieczeń typu mail bądź numer telefonu, ponieważ myślałam, że to konto zostało usunięte.
Reasumując czy jest ktoś kto odzyskał konto na facebooku? i czy zgłaszaliście to dalej?

Judyta
Judyta
2 miesięcy temu
To jest odpowiedź do  Magnum

Witam, Problem opisany wyżej jest prawie identyczny jak mój i co więcej zdarzył się w podobnym czasie. W zeszłą środę nagle wyrzuciło mnie z facebooka na telefonie oraz na laptopie. Chcąc się zalogować dostałam informację, że hasło zostało zmienione, a odzyskanie hasła było możliwe tylko przez maila na który konto było założone (również nie używanego od wieków). Skorzystałam z możliwości dodania nowego adresu e-mail poprzez opcje –> „nie mam już dostępu do powyższego adresu e-mail”. Mój numer telefonu został usunięty i nie był już powiązany z moim kontem. Następnego dnia otrzymałam maila z linkiem aktywacyjnym i resetującym hasło, jednak po wejściu w link pokazał się komunikat –> „nie możesz teraz korzystać z tej funkcji”. Po naciśnięciu opcji „spróbuj ponownie” zostałam przekierowana do okna, w którym miałam podać kod weryfikujący. Kod od razu przyszedł na mojego maila,… Czytaj więcej »

Majka
Majka
1 miesiąc temu
To jest odpowiedź do  Judyta

Mam podobnie. To stare konto miałam na Interii, niestety nie potrafię odzyskać dostępu do Facebooka, bo kody zabezpieczające przychodzą na tamtego maila, do którego nie mam dostępu. Od 16 października nie mam dostępu do SWOJEGO konta :(((((

Patryxja
Patryxja
1 miesiąc temu

Czy sprawa kwalifikuje się na policję, jeśli ktoś włamał się na konto jak i na pocztę i teraz bezkarnie przesiaduje tam? Założyłam druga pocztę, gdzie przesłałam skan dowodu, do tej pory nie mam odpowiedzi jednak najgorsze jest to, ze moi znajomi piszą do mnie na instagramie, ze jestem dostępna na Facebooku i wiadomości dochodzą.. już wolałabym, ze Facebook usunął to konto. Co w takim przypadku? Pomocy

Agata
Agata
1 miesiąc temu

proszę o pomoc!! ktoś włamał mi sie na konto fb ,nie mogę się zalogować ani do fb ani Messenger 😪nie mam podanego numeru telefonu na fb, w żaden sposób nie mogę wprowadzić kodu weryfikacji bo nie mam zapisanych ani poprzez sms,mogłabym założyć nowe konto ale szkoda mi tych wspomnień na starym,bardzo proszę, jeśli ktoś potrafi ,oczywiście odpłatnie

Justyna
Justyna
1 miesiąc temu

Witam, mam identyczny problem jak ten wyżej opisany. Zmieniono mi hasło nie mogę nic zrobić wysyłam skany prawa jazdy, akt urodzenia do FB, otrzymuję wiadomość, że na podstawie tych dokumentów nie mogą mnie zidentyfikować… Nie wiem co mam robić dlaczego nie mogą mnie zidentyfikować? Czy jakieś znaczenie może mieć drugie imię w dokumentach, które nie jest uwzględnione n Facebooku. Boję się na maila przychodzą mi wiadomości o aktywnościach, jestem cały czas dostępna i do tego dziś w jednym z maili otrzymałam wiadomość że jakaś fikcyjna osób fteisiejrhd dołączyłam do grupy o nazwie z moim imieniem i nazwiskiem. Proszę o pomoc

Gosia
Gosia
11 dni temu
To jest odpowiedź do  Justyna

Justyna – ja też mam ten problem że dostaje zwrotki że na podstawie takich dokumentów nie mogą zidentyfikować a to odpowiedzi jak podejrzewam automatyczne. Wcześniej po wysłaniu dokumentów nie przychodziły żadne odpowiedzi – teraz zaś przychodzą automatyczne ! o braku możliwości identyfikacji. I tego typu włamania na konto jak czytałam wiele forów i w u nas i za granicą niestety tak wygląda że pojawia się konieczność wprowadzania kodów z uwierzytelnienia nawet jak ktoś nie miał tego ustawionego nigdy. Wszystkie formularze które są na stronie przypominają chodzenie po labiryncie ciągle podobnymi lub nowymi ścieżkami ale bez możliwości wyjścia, do tego jakieś błędy techniczne itp. To że przychodzą odpowiedzi że nie można zidentyfikować na podstawie dokumentów to z automatu odpowiedź – nawet popatrz na to w jakim czasie je dostałaś na każdy wysłany dokument – pewnie czas jest… Czytaj więcej »

Justyna
Justyna
11 dni temu
To jest odpowiedź do  Gosia

Gosiu mi udało się odzyskać konto po tygodniu. Nie odpuszczałam, to prawda, nie które wiadmości były wysyłane z automatu i nikt nic zapewne nie sprawdzał. Próbuj do skutku u mnie zadziało uwierzytelnianie przez telefon. wysłałam zdjęcie pierwszej strony dowodu prawojazdy w kolorze jak trzymałam je ręce. Wcześniej wysyłałam skany – które zawsze kończyły się odzrzuceniem, nie mam pojęcia czy to w jaki sposób zrobione jest zdjęcie miało jakiś wpływ, mogę jedynie przypuszać, że taki sposób wyglądał naturalnie nie jak, dokument sfałoszowany, ale to tylko moje domysły, dziwne to jest, ale nie wiadomo jak myśli fb. Po drugie wchodziłam na swój profil z mojego nowego konta i zgłaszałam go kilka razy dziennie – naciskałam przycisk nie mogę odzyskać konta – dalej konto zostało przejęte przez hackera. Pisałam do nich często i nie odpuszczałam . W jednym… Czytaj więcej »

Kasia
Kasia
10 dni temu
To jest odpowiedź do  Justyna

Pani Justynko dała mi Pani nadzieję! Jestem też upartą osobą i nie odpuszczę! Co prawda jestem przerazona ile tych włamań jest…i czy facebook mi w ogole odpisze…. Mi zajeli konto we wtorek rano i od tamtej pory czekam na odpowiedz facebooka. Nie wiem nawet czy dobrze do nich napisalam, czy w ogole wiadomosc zostala wyslana….. Czy moglaby mi Pani podpowiedziec gdzie Pani do nich pisala? Jestem przerazona bo mam na profilu zdj coreczki, na messengerze filmiki……..boje sie bardzo ze ktos je wykorzysta……..
Dziekuje za pomoc!

Kasia
Kasia
10 dni temu
To jest odpowiedź do  Justyna

A i jeszcze dodam, że u mnie wygląda to tak, że nie dość że zmienili mi hasło na facebooku, to jeszcze zmienili mi maila głownego i numer telefonu ! Ostatnią wiadomosc jaka dostalam na gmaila to że ktos zmienil moje haslo i jesli to nie ja zebym kliknela w link. Jak w niego weszlam wyskoczylo mi ze link jest nieaktywny. Moj laptop pamieta logowanie, wiec widze ze jestem na facebooku, moi znajomi mnie widza i zglaszaja moje konto. Natomiast gdy chce sie zalogowac prosi mnie o weryfikacje 6cyfrowym kodem ktory przychodzi smsem do hakera…….. mialam maila do facebooka na gmailu a teraz oni maja na interii…… Jestem zalamana naprawde…… Ciagle z meza profilu wchodze na swój profil i klikam ze jest zhakowany…… Mam nadzieje ze jutro dostane jakas wiadomosc od facebooka. 🙁

Jacek
Jacek
1 miesiąc temu

Witam zgakowano konto A problem zaczął się tak że fb informowalo mnie o próbie włamania i zmianie hasła więc w porę zmienialem hasło. Ale po kilku dniach wylogowalo mnie i po próbie zalogowania fb informuje mnie „prawdopodobnie wpisujesz stare hasło, wpisz nowe haslo” więc po kilku nieudanych próbach skorzystałem z opcji przypomnij haslo ale wtedy zobaczyłem że przypomnienie przyjdzie na email który został zmieniony (Nie moj). No i wtedy zacząłem procedurę odzyskiwania konta, w celu weryfikacji wysłałem skan prawa jazdy. Udało mi się zmienić hasło ale haker włączył opcję dwuskladniekowego uwierzytelniania i kod weryfikacyjny nie dochodzi na mój tel. Podejrzewam że mój nr tel został usunięty i nie jest kojarzony z moim kontem. Podsumowywujac, wylogowalem się z wszystkich urządzeń i nie mam możliwości wygenerowania kodu weryfikacyjnej. Na profilu nic nie zostało zmienione ani nic nie zostało wysłane przez hakera. Fb… Czytaj więcej »

Monika
Monika
29 dni temu
To jest odpowiedź do  Jacek

Dokładnie mam taki sam problem, kontaktowałam się z informatykiem w tej sprawie jednak prawdopodobnie wszelkie kody weryfikacyjne dochodza do hakerów, skoro to oni włączyli uwierzytelnianie i informatyk powiedział mi, że nic nie uda się z tym zrobić, a od facebooka mimo 5 zgłoszeń cisza :/ Także gdyby ktoś znał jakieś inne rozwiązanie tej sprawy również byłabym wdzięczna

Aneta
Aneta
18 dni temu
To jest odpowiedź do  Monika

Witam, mam ten sam problem. Zgłosiłam to do FB na podaną tutaj strone formularza kontaktowego i przez facebook.com/hacked. Byłam nawet na policji, ale nie wiem czy to cos pomoże. Pozostaję tylko czekać i liczyć, że to konto nie będzie wykorzystywane do wyłudzania pieniędzy od znajomych.
Czekam na odpowiedź z facebooka. Ale podejrzewam, że tutaj też będzie ta akcja z podwójnym uwierzytelnieniem, bo maila już zmienili na inny.

Tomasz
Tomasz
18 dni temu

Dziś koło 17 ktoś z Wrocławia włamał się na moje konto i zmienił maila, nr telefonu i hasło.
Na szczęście dostałem dwa maile na skrzynkę, jeden z prośbą o kod weryfikacyjny, a drugi z dresem IP sprawcy i przybliżoną lokalizacja. Już wiem, że dostawcą jest Netia i znam adres, ale bez nr mieszkania. Zgłosiłem FB, że ja to nie ja i wysłałem zdjęcie dowodu.
Ale nadal mam obawy. Co mogę zrobić w tej sytuacji?

Paweł
Paweł
11 dni temu

Witam,
mam problem jak większość z Was. Ktoś włamał się na konto, na szczęście w porę udało się mi je odzyskać, zmienić mail i hasło….NATOMIAST i tak nie mogę się zalogować, gdyż muszę podać kod, z generatora kodów, który przychodzi najprawdopodobniej do hakerów.
Korzystałem ze wszystkich formularzy, wysyłałem ID – gdzie odpisali, że nie mogą zweryfikować (a wszystkie dane są takie same).
To są jakieś kpiny, że fb nie daje możliwości odzyskania konta w takiej właśnie sytuacji, a zauważyłem, że jest to tendencja od mniej więcej października – tzn. hakerzy włączają uwierzytelnienie dwuskładnikowe.
Moim zdaniem, jeśli zgłosimy na stronie facebook.com/hacked i odzyskamy konto, to takie ustawienia jak uwierzytelnianie dwuskładnikowe powinny być zresetowane, bo inaczej NIE MA MOŻLIWOŚCI odzyskania kont.a

Michał
Michał
10 dni temu

Witam. Do mnie tez ktoś włamał się na konto ale udało mi się je odzyskać. Tylko problem w tym że haker włączył uwierzytelnienie dwuskładnikowe i po wylogowaniu się z fb nie mam możliwości zalogowania się ponownie, ponieważ po wpisaniu maila i hasła trzeba jeszcze wpisać kod który powinien przyjść na mój numer telefonu. Niestety kody nie przychodziły. Na jakimś forum przeczytałem że komuś zaczęły przychodzić kody dopiero jak założył drugie konto na fb z tym samym numerem telefonu. Zrobiłem więc tak samo ale niestety nie pomogło a jeszcze bardziej skomplikowało sprawę ponieważ odłączono mój numer telefonu z tego pierwszego konta fb. Nie mam pojęcia jak mam teraz się zalogować. Pisałem do centrum pomocy fb ale już drugi dzień nic nie odpisują. Czy jest ktoś w stanie pomóc?

Jacek
Jacek
9 dni temu
To jest odpowiedź do  Adrian Ścibor

To jest jakaś ściama z tymi 30 dniami. Ten sam problem co u większości. Pisałem na fb/hacked i cisza od ponad 5 tyg. Paranoja z tym uwierzytelnianiem dwuskladnikowym. Jeżeli komukolwiek udało się odzyskać konto proszę o komentarz.

Jacek
Jacek
9 dni temu
To jest odpowiedź do  Adrian Ścibor

Czytałem i nic nie można wywnioskować A mój problem opisywałem kilka komentarzy wyżej

Paulina
Paulina
7 dni temu
To jest odpowiedź do  Adrian Ścibor

Bardzo proszę o pomoc. Straciłam dostęp do konta na fb wczoraj. Dostałam kod na maila i go wpisałam. Później drugi dostałam bo znów wysłałam prośbę bo coś nie poszło za pierwszym razem.
I pokazało się ze za dużo prób. Żeby odczekać i spróbować ponownie. Czy jest jeszcze szansa ze się uda uzyskać dostęp? Ile odczekać najlepiej? Dziękuje

Rafał
Rafał
10 dni temu

Włamali mi się na konto wylogowało mnie ze wszystkich urządzeń hasło udało się odzyskać zmienić lecz haker zdążył ustawić numer telefonu na swój brak możliwości dostania kodu do logowania dwuskładnikowego…?

Mordziaty
Mordziaty
5 dni temu

ktoś włamał mi się na konto, zmienił hasło. Gdy je odzyskałem okazało się że ten ktoś włączył dwuskładnikowe logowanie. Nie mam dostępu do kodów a sms nie dochodzi proszę pomóżcie

Natalia
Natalia
5 dni temu
To jest odpowiedź do  Mordziaty

Mam identycznie. SMS z kodem nie dochodzi, nie wiem co mam teraz robić. Konto zajęte od 29 grudnia.

Newsletter

BĄDŹ ZAWSZE NA BIEŻĄCO!

Newsletter

ZAPISZ SIĘ NA POWIADOMIENIA
BĄDŹ ZAWSZE NA BIEŻĄCO!
zapisz się

Bitdefender GravityZone Webinarium

Dowiedz się, co eksperci mówią o GravityZone

POLECANE PRODUKTY

YUBIKEY

Klucze zabezpieczające

100% ochrony przed phishingiem

Newsletter

BĄDŹ ZAWSZE NA BIEŻĄCO!

Newsletter

ZAPISZ SIĘ NA POWIADOMIENIA
BĄDŹ ZAWSZE NA BIEŻĄCO!
zapisz się

Newsletter

BĄDŹ ZAWSZE NA BIEŻĄCO!

Newsletter

ZAPISZ SIĘ NA POWIADOMIENIA E-MAIL I ZAWSZE BĄDŹ NA BIEŻĄCO!
zapisz się

POLECANE PRODUKTY

YUBICO

Klucze zabezpieczające

SILNE UWIERZYTELNIANIE DWUSKŁADNIKOWE, WIELOSKŁADNIKOWE I BEZ HASŁA

Bitdefender GravityZone Webinarium

Dowiedz się, co eksperci mówią o GravityZone